Customer Service

FAQs

Where are products made?

AUTEUR products are formulated and produced in Germany, to EU cosmetic standards.

Are AUTEUR products tested on animals?

AUTEUR is 100% cruelty free.

What does “High-Active Skincare Compositions” mean?

We have invested heavily in a global search for ingredients that will perform at the apex of our vision. In our journey to develop aesthetician-grade skincare compositions, we have sourced the newest and most exciting, proven ingredients available on the market. Rather than leaning on one active ingredient to be our hero, AUTEUR utilises as many as 40 active ingredients in a single product formula, engineered with the maximum or close to maximum concentration allowed of each precious ingredient. These complex formulations engage your skin on a deeper level for longer, leading to more immediate and longer-lasting results.

Will active ingredients irritate my skin?

AUTEUR products are thoughtfully engineered with complex delivery systems to assist formulas to penetrate deeper into the skin, rather than getting caught on the surface, (which is a cause of irritation). Ceramide and Hyaluronic Complexes are added in our formulations to further soothe and nurture skin and strengthen the lipid barrier. For more sensitive skin types, we do suggest testing on a small area of the skin before applying to the entire face, and beginning with an every-other-day application schedule, until skin tolerance can be better assessed. We highly suggest using a daily SPF product and avoiding direct sun exposure, while using AUTEUR products.

Is there a specific way I should apply products?

Yes, please refer to the directions for use provided for each product.

Do AUTEUR products work well with other skincare lines?

AUTEUR is committed to using the purest concentrations of active ingredients in all of our products. Our formulas are designed to give you the best possible results. While all of our formulas are designed to be complimentary and work well together, we do not suggest mixing AUTEUR products with other skincare lines or products, as some ingredients in other lines may not work well with the ingredient complexes found in AUTEUR products.

What is the suggested shelf life of AUTEUR products?

All serums, creams and masks are packaged in airless containers to ensure maximum efficacy. For optimal results, we recommend using products within 6 months of the opening date.

Does AUTEUR offer product samples?

Yes, AUTEUR offers 12-piece Discovery Sets for purchase. Additionally, AUTEUR includes complimentary samples with every purchase. If there are specific products you are interested in trying, please leave us a note when completing your purchase, and we will do our best to accommodate, depending on stock availability.

How do you guarantee product authenticity?

Product boxes are secured with security seals that are resistant to heat, UV, chemicals and friction, to ensure authenticity and prevent product tampering. These tags are serialized, and contain a QR code that can be scanned to verify product authenticity.

Why does my product look slightly different than what I viewed on the website?

The images of the products on our website are for illustrative purposes only. The packaging and presentation of the products may vary minimally from the images shown on the website. Many of our products are available in different sizes, weights, quantities and varieties. The various options for each product are stated on the relevant product page on our website.

Is the packaging sustainable?

AUTEUR is future-facing, and focused on how we can offer the highest-quality products with the lowest environmental impact. No plastic is used in our product boxes, and we utilise a security seal, rather than external plastic wrap, to secure products. The glass bottles can be easily separated from the pump system when empty, and recycled.

Can I request a specific cap texture?

Products in AUTEUR's Definitive Collection are finished with one of seven unique cap designs. These are randomized, and we are unable to accommadate special requests for specific patterns.

How do you use my personal information you collect?

We only use your personal information in accordance with our Privacy Policy. Please take the time to read our Privacy Policy as it includes important information and terms, which apply to you.

Versandbedingungen

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt.

Bestellstatus und Nachverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Meldung auf der Website des Netzbetreibers angezeigt wird.

Versandkosten – Deutschland

Bestellungen, die in die Deutschland versendet werden, werden mit UPS versandt

Standardversand: Kostenlos für alle Artikel in voller Größe.

Expressversand (2 Tage): 25€ für alle Artikel in voller Größe, kostenlos für Bestellungen über 300€.

Übernachtversand (Overnight): 45€ für alle Artikel in voller Größe

Definitive Discovery Sets: Bestellungen für die endgültigen Discovery Sets werden anhand der besten verfügbaren Carrier-Tarife berechnet. Für diesen Artikel ist keine Lieferung innerhalb von 2 Tagen oder über Nacht möglich.

Wir können nicht an Postfächer versenden

Versandkosten und Richtlinien – Alle anderen Länder

Internationaler Versand: Wird an der Kasse basierend auf den aktuell veröffentlichten Preisen berechnet. Bei Bestellungen über 500€ ist der Versand kostenlos.

Zollabfertigungsrichtlinie für internationale Lieferungen

Internationale Bestellungen werden über UPS International Economy versendet. Die Versandkosten beinhalten keine Zollgebühren, Steuern, Zölle und Zölle und können gemäß den Richtlinien und Gesetzen an Ihrem Standort erhoben werden. AUTEUR ist nicht für diese oder andere damit verbundene Gebühren verantwortlich und gewährt keine Rückerstattung, wenn ein Paket aufgrund dieser Gebühren aufgegeben oder abgelehnt wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen zur Deklaration Ihres Pakets mit einem anderen Wert als dem beim Check-out gezahlten Gesamtwert nicht nachkommen können.

Wenn wir die bestellten Produkte nicht in Ihr bestimmtes Land liefern können, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen die ursprüngliche Zahlungsweise zurück.

AUTEUR ist nicht verantwortlich für etwaige Lieferverzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen können.

Bitte beachten Sie, dass AUTEUR zwar alle Anstrengungen unternimmt, alle Zolldokumente für Ihre Sendungen für die Zollabfertigung vorzubereiten, wir jedoch nicht für den Zollabfertigungsprozess verantwortlich sind.

Gelegentlich kann es sein, dass der Kurier zusätzliche Informationen vom Empfänger benötigt, wie z. B. eine Steuernummer oder eine Adressbestätigung, um eine Lieferung abzuschließen, wie von einer lokalen Regierung gefordert. Unser Kundendienstteam kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die erforderlichen Informationen mitzuteilen, die Sie möglicherweise direkt an den Kurier weitergeben müssen, um die Lieferung Ihres Pakets abzuschließen.

Unterschriftenfreigabe

AUTEUR bietet die Möglichkeit, bei Lieferung an der Kasse eine Unterschrift zu verlangen. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, für deren Zustellung diese Option nicht ausgewählt wurde.

Für alle Bestellungen über 500€ ist automatisch eine Unterschrift erforderlich, unabhängig von der Art der Dienstleistung.

Wenn Ihre Lieferung bei Erhalt unterschrieben wurde, vereinbaren beide Parteien, dass die Lieferung Ihres Pakets vollständig ist und dass AUTEUR nicht mehr für Ihren Kauf verantwortlich ist.

Mehrere Bestellungen

Im Rahmen unseres Engagements, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, behalten wir uns das Recht vor, mehrere Bestellungen, die innerhalb eines Tages aufgegeben werden, nach Möglichkeit in einer Lieferung zusammenzufassen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Artikel möglicherweise in einem einzigen Paket statt in mehreren Paketen erhalten. Sie erhalten weiterhin Versandbestätigungen für jede Bestellung, die Sendungsverfolgungsnummer bleibt jedoch dieselbe.

Rückgabe

AUTEUR akzeptiert Rücksendungen nur für ungeöffnete Produkte. Das goldene Siegel an der Seite der Produktverpackung muss intakt und im Originalzustand sein, damit Ihr Rücksendeantrag bearbeitet werden kann.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Sendung. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, halten Sie bitte Folgendes bereit: Bestellnummer, Versandetikett, Bilder der Ober- und Unterseite und etwaiger beschädigter Bereiche des Kartons, Bilder aller Verpackungsmaterialien und beschädigter Artikel. Diese Bilder sind erforderlich, um den Austausch von Artikeln zu erleichtern. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, können wir möglicherweise keinen Ersatz durchführen.

AUTEUR kann Ihnen bei Rücksendungen behilflich sein, die nur über diese Website gekauft wurden.

Wenn Sie AUTEUR an einem anderen Ort gekauft haben, geben Sie es bitte dort zurück, wo Sie es ursprünglich gekauft haben.

Rückgabe und Rückerstattung

Kehrt zurück

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

AUTEUR kann Ihnen bei Rücksendungen behilflich sein, die nur über diese Website gekauft wurden. Auf Anfrage kann AUTEUR Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung stellen und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung auf Ihre Kaufmethode abgezogen.

Wenn Sie AUTEUR an einem anderen Ort gekauft haben, geben Sie es bitte dort zurück, wo Sie es ursprünglich gekauft haben.

Außerhalb der USA versandte Verkäufe sind Endverkäufe und können nicht zurückgegeben werden.

AUTEUR bemüht sich nach besten Kräften, alle örtlichen Zollbehörden mit den erforderlichen Unterlagen und Informationen zu unterstützen. Wir sind jedoch nicht für die Zollabfertigung oder zusätzliche Details verantwortlich, die von Ihrer Regierung oder dem Kurier zur Durchführung einer Lieferung benötigt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung oder erstatten keine Rückerstattung für Artikel, die aufgrund des Zolls verzögert werden.

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