Kundendienst

FAQs

Wo werden Produkte hergestellt?

AUTEUR-Produkte werden in Deutschland nach EU-Kosmetikstandards formuliert und hergestellt.

Werden AUTEUR-Produkte an Tieren getestet?

AUTEUR ist 100 % tierversuchsfrei.

Was bedeutet „hochaktive Hautpflegezusammensetzungen“?

Wir haben stark in eine globale Suche nach Inhaltsstoffen investiert, die unsere Vision erfüllen. Auf unserem Weg zur Entwicklung von Hautpflegezusammensetzungen in Kosmetikqualität haben wir die neuesten und aufregendsten, bewährten Inhaltsstoffe auf dem Markt bezogen. Anstatt sich auf einen Wirkstoff zu verlassen, um unser Held zu sein, verwendet AUTEUR bis zu 40 Wirkstoffe in einer einzigen Produktformel, die mit der maximal oder nahezu maximal zulässigen Konzentration jedes wertvollen Inhaltsstoffs entwickelt wurde. Diese komplexen Formulierungen wirken länger auf einer tieferen Ebene auf Ihre Haut ein, was zu sofortigeren und länger anhaltenden Ergebnissen führt.

Reizen Wirkstoffe meine Haut?

AUTEUR Produkte sind sorgfältig entwickelt und mit komplexen Transportsystemen ausgestattet, um die Wirkstoffe tiefer in die Haut eindringen zu lassen, anstatt auf der Oberfläche zu verbleiben (was zu Irritationen führen kann). Ceramid- und Hyaluron-Komplexe sind in unseren Formulierungen enthalten, um die Haut zusätzlich zu beruhigen, zu pflegen und die Lipidbarriere zu stärken. Bei empfindlicherer Haut empfehlen wir, das Produkt zunächst an einer kleinen Hautstelle zu testen, bevor es auf das gesamte Gesicht aufgetragen wird. Zudem sollte es anfangs jeden zweiten Tag verwendet werden, bis die Hautverträglichkeit besser eingeschätzt werden kann. Wir empfehlen dringend die tägliche Verwendung eines SPF-Produkts und das Vermeiden direkter Sonneneinstrahlung während der Anwendung von AUTEUR Produkten.

Gibt es eine bestimmte Art und Weise, wie ich Produkte auftragen sollte?

Ja, bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung für jedes Produkt.

Lassen sich AUTEUR-Produkte gut mit anderen Hautpflegelinien kombinieren?

AUTEUR verpflichtet sich, die reinsten Wirkstoffkonzentrationen in all unseren Produkten zu verwenden. Unsere Formeln wurden entwickelt, um Ihnen die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern. Obwohl alle unsere Formeln so konzipiert sind, dass sie sich ergänzen und gut zusammenarbeiten, empfehlen wir nicht, AUTEUR-Produkte mit anderen Hautpflegelinien oder -produkten zu mischen, da einige Inhaltsstoffe in anderen Linien möglicherweise nicht gut mit den Inhaltsstoffkomplexen in AUTEUR-Produkten harmonieren.

Was ist die empfohlene Haltbarkeit von AUTEUR-Produkten?

Alle Seren, Cremes und Masken werden in Airless-Behältern verpackt, um eine maximale Wirksamkeit zu gewährleisten. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, Produkte innerhalb von 6 Monaten nach dem Öffnungsdatum zu verwenden.

Bietet AUTEUR Produktmuster an?

Ja, AUTEUR bietet 12-teilige Discovery Sets zum Kauf an. Darüber hinaus enthält AUTEUR bei jedem Kauf kostenlose Muster. Wenn Sie bestimmte Produkte ausprobieren möchten, hinterlassen Sie uns bitte eine Notiz, wenn Sie Ihren Kauf abschließen, und wir werden unser Bestes tun, um sie je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen.

Wie garantieren Sie die Echtheit der Produkte?

Produktkartons sind mit Sicherheitssiegeln gesichert, die hitze-, UV-, chemikalien- und reibungsbeständig sind, um die Echtheit zu gewährleisten und Produktmanipulationen zu verhindern. Diese Tags sind serialisiert und enthalten einen QR-Code, der gescannt werden kann, um die Echtheit des Produkts zu überprüfen.

Warum sieht mein Produkt etwas anders aus als das, was ich auf der Website gesehen habe?

Die Abbildungen der Produkte auf unserer Website dienen nur der Veranschaulichung. Verpackung und Aufmachung der Produkte können geringfügig von den auf der Website gezeigten Abbildungen abweichen. Viele unserer Produkte sind in verschiedenen Größen, Gewichten, Mengen und Varianten erhältlich. Die verschiedenen Optionen für jedes Produkt sind auf der entsprechenden Produktseite unserer Website angegeben.

Ist die Verpackung nachhaltig?

AUTEUR ist zukunftsorientiert und konzentriert sich darauf, wie wir die hochwertigsten Produkte mit den geringsten Umweltauswirkungen anbieten können. In unseren Produktverpackungen wird kein Kunststoff verwendet, und wir verwenden ein Sicherheitssiegel anstelle einer externen Plastikfolie, um die Produkte zu sichern. Die Glasflaschen können im leeren Zustand einfach vom Pumpsystem getrennt und recycelt werden.

Kann ich eine bestimmte Kappenstruktur anfordern?

Produkte der Definitive Collection von AUTEUR sind mit einem von sieben einzigartigen Kappendesigns versehen. Diese sind randomisiert und wir können Sonderwünsche für bestimmte Muster nicht berücksichtigen.

Wie verwenden Sie meine personenbezogenen Daten, die Sie sammeln?

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten nur in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie . Bitte nehmen Sie sich die Zeit, unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen, da sie wichtige Informationen und Bedingungen enthält, die für Sie gelten.

Versandbedingungen

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages versendet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag versandt.

Bestellstatus und Nachverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Meldung auf der Website des Netzbetreibers angezeigt wird.

Versandkosten – Deutschland

Bestellungen, die in die Deutschland versendet werden, werden mit UPS versandt

Standardversand: Kostenlos für alle Artikel in voller Größe.

Expressversand (2 Tage): 25€ für alle Artikel in voller Größe, kostenlos für Bestellungen über 300€.

Übernachtversand (Overnight): 45€ für alle Artikel in voller Größe

Definitive Discovery Sets: Bestellungen für die endgültigen Discovery Sets werden anhand der besten verfügbaren Carrier-Tarife berechnet. Für diesen Artikel ist keine Lieferung innerhalb von 2 Tagen oder über Nacht möglich.

Wir können nicht an Postfächer versenden

Versandkosten und Richtlinien – Alle anderen Länder

Internationaler Versand: Wird an der Kasse basierend auf den aktuell veröffentlichten Preisen berechnet. Bei Bestellungen über 500€ ist der Versand kostenlos.

Zollabfertigungsrichtlinie für internationale Lieferungen

Internationale Bestellungen werden über UPS International Economy versendet. Die Versandkosten beinhalten keine Zollgebühren, Steuern, Zölle und Zölle und können gemäß den Richtlinien und Gesetzen an Ihrem Standort erhoben werden. AUTEUR ist nicht für diese oder andere damit verbundene Gebühren verantwortlich und gewährt keine Rückerstattung, wenn ein Paket aufgrund dieser Gebühren aufgegeben oder abgelehnt wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen zur Deklaration Ihres Pakets mit einem anderen Wert als dem beim Check-out gezahlten Gesamtwert nicht nachkommen können.

Wenn wir die bestellten Produkte nicht in Ihr bestimmtes Land liefern können, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen die ursprüngliche Zahlungsweise zurück.

AUTEUR ist nicht verantwortlich für etwaige Lieferverzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen können.

Bitte beachten Sie, dass AUTEUR zwar alle Anstrengungen unternimmt, alle Zolldokumente für Ihre Sendungen für die Zollabfertigung vorzubereiten, wir jedoch nicht für den Zollabfertigungsprozess verantwortlich sind.

Gelegentlich kann es sein, dass der Kurier zusätzliche Informationen vom Empfänger benötigt, wie z. B. eine Steuernummer oder eine Adressbestätigung, um eine Lieferung abzuschließen, wie von einer lokalen Regierung gefordert. Unser Kundendienstteam kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die erforderlichen Informationen mitzuteilen, die Sie möglicherweise direkt an den Kurier weitergeben müssen, um die Lieferung Ihres Pakets abzuschließen.

Unterschriftenfreigabe

AUTEUR bietet die Möglichkeit, bei Lieferung an der Kasse eine Unterschrift zu verlangen. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, für deren Zustellung diese Option nicht ausgewählt wurde.

Für alle Bestellungen über 500€ ist automatisch eine Unterschrift erforderlich, unabhängig von der Art der Dienstleistung.

Wenn Ihre Lieferung bei Erhalt unterschrieben wurde, vereinbaren beide Parteien, dass die Lieferung Ihres Pakets vollständig ist und dass AUTEUR nicht mehr für Ihren Kauf verantwortlich ist.

Mehrere Bestellungen

Im Rahmen unseres Engagements, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, behalten wir uns das Recht vor, mehrere Bestellungen, die innerhalb eines Tages aufgegeben werden, nach Möglichkeit in einer Lieferung zusammenzufassen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Artikel möglicherweise in einem einzigen Paket statt in mehreren Paketen erhalten. Sie erhalten weiterhin Versandbestätigungen für jede Bestellung, die Sendungsverfolgungsnummer bleibt jedoch dieselbe.

Rückgabe

AUTEUR akzeptiert Rücksendungen nur für ungeöffnete Produkte. Das goldene Siegel an der Seite der Produktverpackung muss intakt und im Originalzustand sein, damit Ihr Rücksendeantrag bearbeitet werden kann.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Sendung. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, halten Sie bitte Folgendes bereit: Bestellnummer, Versandetikett, Bilder der Ober- und Unterseite und etwaiger beschädigter Bereiche des Kartons, Bilder aller Verpackungsmaterialien und beschädigter Artikel. Diese Bilder sind erforderlich, um den Austausch von Artikeln zu erleichtern. Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, können wir möglicherweise keinen Ersatz durchführen.

AUTEUR kann Ihnen bei Rücksendungen behilflich sein, die nur über diese Website gekauft wurden.

Wenn Sie AUTEUR an einem anderen Ort gekauft haben, geben Sie es bitte dort zurück, wo Sie es ursprünglich gekauft haben.

Rückgabe und Rückerstattung

Rückgaben

Jeder auf worldofauteur.com getätigte Kauf gilt als ENDGÜLTIGER VERKAUF.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Sendung. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, halten Sie bitte Folgendes bereit: Bestellnummer, Versandetikett, Bilder von Ober- und Unterseite sowie allen beschädigten Bereichen der Schachtel, Bilder aller Verpackungsmaterialien und aller beschädigten Artikel. Diese Bilder sind erforderlich, um den Ersatz von Artikeln zu erleichtern, und wir können möglicherweise keinen Ersatz leisten, wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist.

Wenn Sie AUTEUR woanders gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Ort Ihres ursprünglichen Kaufs.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Produkte für Ihre Haut geeignet sind, empfehlen wir Ihnen, Ihre Hautpflegereise mit dem Discovery Set zu beginnen, das Produktproben enthält, damit Sie die Hautverträglichkeit besser beurteilen können.

AUTEUR bemüht sich nach besten Kräften, alle lokalen Zollbehörden mit den erforderlichen Unterlagen und Informationen zu unterstützen, wir sind jedoch nicht für die Zollabfertigung oder zusätzliche Angaben verantwortlich, die von Ihrer Regierung oder dem Kurier zur Durchführung einer Lieferung verlangt werden können. Wir übernehmen keine Verantwortung und erstatten auch keine Beträge für Artikel, die aufgrund des Zolls verspätet sind.

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